1. Estrategia del Servicio: Estrategia para el diseño, implementación, mantenimiento y mejora continua del servicio como una capacidad de la organización y un activo estratégico, entendiendo los planes del negocio para estructurar y ofrecer los servicios que brinden el valor necesario a los usuarios.
2. Diseño del Servicio: Documentación con todos los aspectos del servicio, así como los procesos que lo soportan. En esta etapa se establecen los elementos tecnológicos y los procesos que respondan a la estrategia planteada, a través del diseño de la arquitectura y las políticas de TI sobre el desarrollo de los servicios.
3. Transición del Servicio: Llevamos a cabo las estrategias planteadas y diseñadas, por medio de un plan de transición que incluye la infraestructura, el personal y los recursos. Se controlan los cambios a realizar para la operación del servicio y las relaciones entre los componentes.
4. Operación del Servicio: Se refiere a la gestión y monitoreo de los servicios una vez puestos en el ambiente productivo, tal y como se definen en los Acuerdos de Niveles de Servicio; evaluando constantemente los eventos para garantizar que se mantengan estables y disponibles. Dentro de los procesos orientados a la operación del servicio encontramos:
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Gestión de Incidente
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Gestión de Problema
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Gestión de Configuración
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Gestión de Cambio
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Administración de Liberaciones
5. Mejora Continua de los Servicios: Una vez que se pone en producción y se opera un servicio, nos enfocamos en un ciclo de mejoras continuas del mismo, a través de la medición e informes de gestión de los niveles de servicio y tomando en cuenta los beneficios del negocio, los métodos, las herramientas utilizadas, la identificación y la visión del servicio, a fin de diseñar estrategias acordes 100% a la organización. |
